Shopify-order integratie
Support Agent heeft direct toegang tot orderdata. Klant vraagt naar orderstatus → antwoord met exacte tracking-info, verwachte leverdatum en bezorger. Geen zoeken, geen wachten.
Elke klantvraag beantwoord, 24/7, zonder extra mensen
Sero Support Agent beantwoordt vragen over orderstatus, retouren en producten direct vanuit je eigen systemen, 24/7 en in de taal van de klant. Je team pakt alleen op wat echt aandacht vraagt.
Prijs: op aanvraag
Al meer dan 500 brands vertrouwen op Sero in retail, travel, beauty en meer
80%van vragen automatisch beantwoord
<2 mingemiddelde eerste reactietijd
24/7beschikbaar, ook buiten kantooruren
4,6 / 5gemiddelde CSAT na implementatie
Klantenservice die weet wat jij weet
Intelligente escalatie
Complexe vragen, klachten of emotioneel geladen gesprekken worden direct doorgestuurd naar je team, met volledige gesprekshistorie, klantprofiel en aanbevolen actie.
Productkennis op basis van feed
Gesynchroniseerd met je productcatalogus. Vragen over maten, materialen, beschikbaarheid en alternatieven worden correct en actueel beantwoord.
Multi-kanaal (chat, e-mail, WhatsApp)
Eén configuratie, meerdere kanalen. Support Agent is inzetbaar als webshop-chat, e-mailresponder en WhatsApp Business bot, met consistente toon en kennisbasis.
Retourbeleid & FAQ
Upload je retourbeleid, FAQ-documenten en verzendvoorwaarden. Support Agent past deze toe bij elk relevant gesprek, nooit generiek, altijd on-brand.
CDP-aware klantherkenning
Gekoppeld aan Sero CDP herkent Support Agent VIP-klanten, koopgeschiedenis en segmentlidmaatschap, en past prioriteit en toon automatisch aan.
Optioneel: Sero CDP
Support die de klant kent
Support Agent werkt direct, ook zonder CDP. Voeg Sero CDP toe en de agent krijgt automatisch klantcontext mee: is dit een VIP? Heeft deze klant al eerder geklaagd? Wat is het churn-risico? Dat bepaalt de prioriteit en aanpak van elk gesprek.
LifeCycle Proces
VIP-klant herkendLTV > €500Ticket direct naar senior support, compensatie proactief aangeboden
Eerste aankoopNieuwe klantExtra vriendelijke toon, onboarding-tips meegestuurd
Churn-risico segmentKlant staat in churn-risicoEscalatie naar je team met churn-alert en aanbevolen retentieaanbod
Schaalbaar naar jouw volume
Sero Support Agent
Op aanvraag
Prijs op maat, afgestemd op jouw volume
- Webshop chat-widget
- Productcatalogus koppeling
- WhatsApp Business integratie
- CDP-koppeling (klantprioritering)
- Meertalige ondersteuning
- Operate-koppeling voor workflows
- Escalatie naar team
Veelgestelde vragen over Support Agent
Hoe weet Support Agent wat mijn retourbeleid en orderdata zijn?
Support Agent koppelt direct aan je webshop-backend en OMS. Bij activering importeer je je retourbeleid, productdata en veelgestelde vragen. Orderdata worden real-time opgehaald, zodat de agent altijd de actuele status van een bestelling kan geven zonder dat een medewerker erbij hoeft.
Wanneer wordt mijn menselijke team ingeschakeld?
Je bepaalt zelf de escalatieregels: op basis van sentiment, complexiteit, orderwaarde of specifieke onderwerpen. Bij escalatie ontvangt een medewerker het volledige gespreksverloop inclusief klantprofiel, zodat er niet opnieuw begonnen hoeft te worden.
Welke kanalen ondersteunt Support Agent?
Support Agent is beschikbaar via live chat op je webshop, e-mail, en WhatsApp Business. Alle gesprekken komen samen in één inbox. Je beheert alles vanuit één dashboard, ongeacht via welk kanaal de klant contact opneemt.
Hoe snel kan ik Support Agent live zetten?
De gemiddelde implementatietijd is twee tot drie werkdagen. De onboarding bestaat uit het koppelen van je webshop, importeren van je beleidsdocumenten, en het instellen van escalatieregels. Sero begeleidt dit proces stap voor stap.
Nooit meer een ticket te laat beantwoord
Plan een demo en zie hoe Support Agent jouw webshop-support transformeert. Inclusief live demo met jouw productdata.